11月15日,在北京上班的女網友“燕燕於巢”返回河北看望父母,下火車後在定州汽車站準備買票時發現錢包被偷。因錢包中包含身份證、社保卡等重要物品,16日,她撥打110打詢問身份證掛失相關事宜,與值班接線員(女)發生爭執並遭到對方辱罵:你個XXX,活該被偷!
  定州市公安局政治處柴姓工作人員向記者證實,當日值班接線員接到網友“燕燕於巢”詢問身份信息辦理的相關電話後,向對方提供了戶政科電話。但在此後的溝通中,對方認為接線員在推脫,隨即雙方發生爭執。
  定州市公安局指揮中心一名姓陳的副主任也向記者表示,涉事值班接線員比較年輕,是一名20多歲的女孩,也正處於懷孕階段,系指揮中心的聘用制員工,沒有編製。當時電話中雙方情緒都比較激動,才發生出言不遜的情況。
  據陳主任介紹,接線員每天工作量很大,要接幾百起電話,當天下午因為太累才出現情緒波動。事後,該名女接線員已和報警人取得電話聯繫向對方誠懇道歉,並獲得原諒。目前,指揮中心已經對該名接線員作出批評教育,並將在近期作出處理。
  陳主任還表示,未來將杜絕此類事情再次發生,指揮中心也將規範接線員的禮貌用語,並對接警系統進行全方位的整改和培訓。
  (稿件統籌:朱順忠記者:杜雯雯)
編輯:SN146
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